Algemene Voorwaarden Scarlett & Ivory
Laatst bijgewerkt: 11 juni 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling via de webshop van Scarlett & Ivory. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.
1. Gegevens van de onderneming
Scarlett & Ivory
Handelsnaam: Nasser Capital
Ondernemingsnummer 1021890446
E-mailadres: hello@scarlettivory.com
Website: www.scarlettivory.com
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst tussen Scarlett & Ivory en de klant.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk door Scarlett & Ivory zijn bevestigd.
Scarlett & Ivory behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen. Voor reeds geplaatste bestellingen gelden de voorwaarden die op het moment van bestellen van toepassing waren.
3. Aanbod en producten
Scarlett & Ivory stelt haar collecties met zorg samen. Wij doen ons best om ieder product zo duidelijk en waarheidsgetrouw mogelijk te tonen en te omschrijven.
Kleine afwijkingen in kleur, pasvorm, afwerking, materiaalstructuur of uitstraling kunnen voorkomen door fotografie, lichtinval, beeldscherminstellingen of natuurlijke verschillen in materialen.
Kennelijke fouten, typefouten of duidelijke prijsfouten op de website binden Scarlett & Ivory niet. Wanneer sprake is van een duidelijke vergissing, mogen wij een bestelling annuleren of corrigeren.
4. Bestelling en overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een bestelling plaatst en deze door Scarlett & Ivory is bevestigd.
Scarlett & Ivory mag een bestelling weigeren of annuleren bij fraude, misbruik, onjuiste gegevens, voorraadproblemen, technische fouten of een duidelijke fout in prijs of productinformatie.
Wanneer een product na bestelling niet beschikbaar blijkt, informeren wij de klant zo snel mogelijk. De klant ontvangt dan een terugbetaling of, indien gewenst, een passend alternatief.
5. Prijzen en betaling
Alle prijzen worden vermeld in euro’s en zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.
Betaling dient volledig te zijn voldaan voordat een bestelling wordt verzonden, tenzij een andere betaalmethode uitdrukkelijk wordt aangeboden.
Scarlett & Ivory behoudt zich het recht voor om prijzen op ieder moment te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen.
6. Levering en verzending
Bestellingen worden geleverd op het adres dat de klant tijdens het bestellen heeft opgegeven.
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer.
Scarlett & Ivory doet haar best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Genoemde levertijden zijn indicatief en geven geen recht op schadevergoeding.
Wanneer een bestelling vertraging oploopt bij de vervoerder, helpt Scarlett & Ivory waar redelijk mogelijk met het opvolgen van de zending.
Wanneer een pakket retour komt door onjuiste adresgegevens, weigering aan de deur of het niet tijdig afhalen van het pakket, kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht.
7. Herroepingsrecht
De klant heeft het recht om de bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat en in delen wordt geleverd, begint de termijn te lopen vanaf de dag waarop het laatste product is ontvangen.
Na het melden van de herroeping heeft de klant nog 14 kalenderdagen om de producten retour te sturen.
Een retour kan worden aangemeld via: [retour-e-mailadres invullen].
Vermeld bij een retourmelding altijd:
Naam
Ordernummer
E-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst
Producten die retour komen
Eventuele reden van retour, indien je deze vrijwillig wilt delen
8. Voorwaarden voor retourzending
Retouren worden alleen geaccepteerd wanneer het product:
Ongedragen en ongebruikt is
Niet beschadigd, gewassen of vervuild is
Vrij is van make-up, parfum, deodorant, vlekken, haren, rookgeur of gebruikssporen
Voorzien is van originele labels, kaartjes en verpakking, voor zover redelijkerwijs mogelijk
Netjes, compleet en beschermd wordt teruggestuurd
Passen mag, zoals je dat ook in een winkel zou doen. Het daadwerkelijk dragen of gebruiken van een product valt daar niet onder.
Wanneer een retour gedragen, beschadigd, incompleet, vervuild of duidelijk gebruikt wordt ontvangen, mag Scarlett & Ivory een waardevermindering in rekening brengen. Wanneer het product redelijkerwijs niet meer verkoopbaar is door het handelen van de klant, kan deze waardevermindering oplopen tot het volledige aankoopbedrag.
9. Uitzonderingen op retour
Bepaalde producten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Dit kan onder andere gelden voor oorbellen, piercings, haaraccessoires of andere hygiënegevoelige artikelen wanneer deze verzegeld zijn geleverd.
Producten die speciaal voor de klant zijn gepersonaliseerd, aangepast of op maat zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een fout of gebrek aan onze kant.
Sale-artikelen en artikelen die met korting zijn gekocht, kunnen gewoon worden geretourneerd binnen de wettelijke retourtermijn, tenzij wettelijk een uitzondering geldt en dit vooraf duidelijk is vermeld.
10. Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd door een fout van Scarlett & Ivory.
De klant is verantwoordelijk voor het veilig en traceerbaar terugsturen van de retourzending.
Scarlett & Ivory is niet aansprakelijk voor retourzendingen die zoekraken, beschadigd aankomen of niet aantoonbaar zijn verzonden.
Wij adviseren daarom altijd om een retourzending met track & trace te verzenden en het verzendbewijs goed te bewaren.
11. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt de terugbetaling verwerkt.
Scarlett & Ivory betaalt terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.
Wij betalen uiterlijk binnen de wettelijke termijn terug. Scarlett & Ivory mag wachten met terugbetalen totdat de retourzending is ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd.
Bij een volledige retour wordt ook de standaard heenzending terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.
12. Ruilen
Ruilen is mogelijk zolang het gewenste artikel beschikbaar is.
Omdat collecties beperkt kunnen zijn, raden wij aan om het gewenste artikel opnieuw te bestellen en het andere artikel retour te sturen.
Scarlett & Ivory kan niet garanderen dat een maat, kleur of product op een later moment nog beschikbaar is.
13. Beschadigde, verkeerde of incomplete producten
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Wanneer je een verkeerd, beschadigd of incompleet product hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [e-mailadres invullen].
Stuur daarbij duidelijke foto’s mee van:
Het product
De verpakking
Het verzendlabel
De schade of fout
Wanneer de fout bij Scarlett & Ivory ligt, zorgen wij voor een passende oplossing, zoals vervanging, herstel, terugbetaling of een andere redelijke oplossing.
14. Garantie en conformiteit
Scarlett & Ivory staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de productomschrijving en de redelijke verwachtingen die de klant van het product mag hebben.
De wettelijke garantie blijft altijd van toepassing.
Schade door verkeerd gebruik, normale slijtage, onzorgvuldig dragen, verkeerd wassen, contact met water, parfum, cosmetica, schoonmaakmiddelen, zweet of andere externe invloeden valt niet onder garantie, tenzij wettelijk anders bepaald.
Voor sieraden adviseren wij om contact met water, parfum, bodylotion, haarlak, zweet en schoonmaakmiddelen zoveel mogelijk te vermijden. Dit helpt om de uitstraling en levensduur van het product te behouden.
Kleding dient altijd volgens het waslabel te worden behandeld. Scarlett & Ivory is niet aansprakelijk voor schade door verkeerd wassen, drogen, strijken of reinigen.
15. Gebruik van producten
De klant is verantwoordelijk voor normaal en zorgvuldig gebruik van de producten.
Sieraden, kleding en accessoires dienen met zorg te worden gedragen, gebruikt en bewaard.
Verkleuring, slijtage of beschadiging door intensief gebruik, vocht, parfum, huidproducten, verkeerd wassen of onzorgvuldig bewaren wordt gezien als normale gebruiksslijtage of verkeerd gebruik.
16. Kortingscodes en acties
Kortingscodes zijn alleen geldig binnen de aangegeven periode en volgens de voorwaarden van de actie.
Kortingscodes kunnen niet achteraf worden toegepast op reeds geplaatste bestellingen.
Kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor geld.
Scarlett & Ivory behoudt zich het recht voor om acties, kortingen of codes op ieder moment te wijzigen of te beëindigen.
Bij misbruik, fraude of ongeoorloofd gebruik van kortingscodes mag Scarlett & Ivory een bestelling annuleren.
17. Cadeaubonnen en tegoeden
Wanneer Scarlett & Ivory cadeaubonnen of shoptegoeden aanbiedt, zijn deze niet inwisselbaar voor geld.
Cadeaubonnen en tegoeden zijn alleen geldig binnen de aangegeven geldigheidsperiode, tenzij wettelijk anders bepaald.
Bij verlies, diefstal of onbevoegd gebruik van een cadeaubon is Scarlett & Ivory niet aansprakelijk.
18. Intellectueel eigendom
Alle teksten, foto’s, beelden, ontwerpen, logo’s, productomschrijvingen, merkuitingen en andere content op de website van Scarlett & Ivory zijn eigendom van Scarlett & Ivory of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende.
Het is niet toegestaan om content van Scarlett & Ivory te kopiëren, verspreiden, bewerken of commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
19. Privacy
Scarlett & Ivory verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en alleen voor zover nodig voor onder andere bestellingen, betalingen, verzending, klantenservice, marketing en wettelijke verplichtingen.
Meer informatie hierover staat in onze privacyverklaring.
20. Klachten
Heb je een klacht? Neem dan contact met ons op via hello@scarlettivory.com
Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en voeg waar nodig foto’s, ordergegevens of andere bewijsstukken toe.
Wij proberen klachten zo snel mogelijk en zorgvuldig te behandelen.
21. Overmacht
Scarlett & Ivory is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming wanneer deze wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Hieronder vallen onder andere storingen bij vervoerders, stakingen, brand, overheidsmaatregelen, technische storingen, voorraadproblemen bij leveranciers, extreme weersomstandigheden of andere situaties van overmacht.
22. Aansprakelijkheid
Scarlett & Ivory is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving of schade door verkeerd gebruik van producten.
Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid van Scarlett & Ivory beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
Deze beperking geldt niet wanneer schade het gevolg is van opzet, grove nalatigheid of wanneer dwingende consumentenrechten anders bepalen.
23. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en op iedere overeenkomst met Scarlett & Ivory is Belgisch recht van toepassing, tenzij dwingende consumentenwetgeving anders bepaalt.
Wanneer de klant als consument in een ander EU-land woont, blijven de dwingende consumentenrechten van dat land van toepassing voor zover deze niet contractueel mogen worden uitgesloten.
Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Wanneer dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
24. Slotbepaling
Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.