Retourbeleid Scarlett & Ivory

Niet helemaal verliefd op je bestelling? Geen zorgen. Je kunt je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst aanmelden voor retour.

Na je retourmelding heb je nog 14 kalenderdagen om je items terug te sturen.

Retour aanmelden

Meld je retour aan via: hello@scarlettivory.com

Vermeld in je e-mail:

Naam
Ordernummer
E-mailadres waarmee je hebt besteld
Welke items je wilt retourneren
Eventuele reden van retour, indien je deze vrijwillig wilt delen

Retourvoorwaarden

Een retour wordt geaccepteerd wanneer het item:

Ongedragen en ongebruikt is
Niet gewassen of beschadigd is
Geen make-up, parfum, deodorant, vlekken, haren, rookgeur of gebruikssporen bevat
Voorzien is van originele labels, kaartjes en verpakking, voor zover redelijkerwijs mogelijk
Compleet, netjes en beschermd wordt teruggestuurd

Passen mag natuurlijk, zoals je dat ook in een winkel zou doen. Het item echt dragen of gebruiken valt daar niet onder.

Wanneer een item gedragen, beschadigd, incompleet of vervuild retour komt, mogen wij een waardevermindering in rekening brengen. Als het item daardoor niet meer verkoopbaar is, kan deze waardevermindering oplopen tot het volledige aankoopbedrag.

Uitzonderingen

Om hygiënische redenen kunnen bepaalde items niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Dit kan onder andere gelden voor:

Oorbellen
Piercings
Haaraccessoires
Andere hygiënegevoelige artikelen die verzegeld zijn geleverd

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fout of gebrek aan onze kant.

Sale-items en items die met korting zijn gekocht, mogen gewoon worden geretourneerd binnen de wettelijke retourtermijn, tenzij wettelijk een uitzondering geldt en dit vooraf duidelijk is vermeld.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij je een verkeerd, beschadigd of defect item hebt ontvangen door een fout van Scarlett & Ivory.

Stuur je retour altijd goed verpakt en bij voorkeur met track & trace.

Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Scarlett & Ivory is niet aansprakelijk voor retourzendingen die zoekraken, beschadigd aankomen of niet aantoonbaar zijn verzonden.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij anders overeengekomen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd.

Bij een volledige retour betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering, dan worden die extra kosten niet terugbetaald.

Ruilen

Wil je een andere maat, kleur of item? Dan raden wij aan om het gewenste item opnieuw te bestellen en je eerdere bestelling retour te sturen.

Omdat onze collecties beperkt kunnen zijn, kunnen wij niet garanderen dat een item later nog op voorraad is.

Verkeerd of beschadigd item ontvangen

Heb je een verkeerd, beschadigd of incompleet item ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [e-mailadres invullen].

Stuur duidelijke foto’s mee van:

Het item
De verpakking
Het verzendlabel
De schade of fout

Wanneer de fout bij Scarlett & Ivory ligt, zoeken wij uiteraard naar een passende oplossing.